Problemi s nadogradnjom firmwarea učinili su mnoge Meta Quest uređaje za virtualnu stvarnost neupotrebljivima, a Meta je priznala propuste i obustavila distribuciju problematične verzije softvera. Međutim, odgovor kompanije izazvao je kritike među korisnicima.
Iako problem utječe na više Quest modela, vlasnici Quest 2 uređaja prijavljuju učestalije poteškoće. Početni odgovor Mete na krizu izazvao je nezadovoljstvo zajednice, jer su neki korisnici izvijestili da su njihove objave o pokvarenim uređajima pogrešno označene kao neželjena pošta. Dodatno, prijedlog kompanije da korisnici čiji je garantni rok istekao kupe nove uređaje ili plate 150 dolara za obnovljene zamjene naišao je na otpor kupaca koji smatraju da Meta treba preuzeti odgovornost za problem izazvan vlastitim ažuriranjem softvera.
„Otkrili smo problem s softverskim ažuriranjem koji je uzrokovao da neki Quest 2/3/3S uređaji ne reagiraju i ne mogu se pravilno pokrenuti. Aktivno radimo na rješavanju ovog problema za sve korisnike. Važno je napomenuti da većina uređaja sada ponovno normalno funkcionira. Ako vaš uređaj i dalje ne reagira, naš tim podrške stoji vam na raspolaganju za pomoć“, potvrdili su iz Mete.
Kako su se prijave o pokvarenim uređajima gomilale, Meta je shvatila da mora poduzeti akciju. Tvrtka je objavila upute za rješavanje problema na svojoj stranici za podršku, preporučujući pogođenim korisnicima da pokušaju postupak oporavka držanjem dugmeta za uključivanje 45 sekundi. Međutim, ovo rješenje pokazalo se neučinkovitim, ostavljajući mnoge korisnike i dalje bez pristupa svojim uređajima.
Kao rezultat toga, Meta je obustavila distribuciju problematične nadogradnje dok se problem ne riješi prenosi zdnet.